Como usuario de las instituciones supervisadas del sistema financiero tiene que conocer los deberes establecidos en las Normas Complementarias para el fortalecimiento de las transparencia, la cultura financiera y atención al usuario financiero:
Conocer los derechos y obligaciones que se derivan del contrato suscrito con las instituciones supervisadas.
Proporcionar a las instituciones supervisadas información completa, veraz, integra y confiable.
Cumplir con lo pactado en la forma, plazos y condiciones establecidas en el contrato suscrito con la institución supervisada.
Brindar un trato respetuoso al personal de las instituciones supervisadas.